1. PRIMEIRO SAQUE OU CHAVE PIX NÃO VALIDADA
Quando você solicitar seu primeiro saque ou quando utilizar uma chave Pix diferente das anteriores, o saque poderá ficar com o status "Em Análise":
Isso significa que a solicitação foi recebida corretamente, mas precisamos verificar algumas informações antes de fazer o pagamento.
Nossa equipe fará isso manualmente, examinando informações de sua conta e da chave Pix utilizada. Se estiver tudo certo, o pagamento será realizado e a chave Pix ficará como "Validada" em nosso sistema. Caso contrário, o saque poderá ser rejeitado ou uma Verificação de Conta poderá ser solicitada.
O prazo de análise/pagamento dos saques é de no máximo 48 horas, mas geralmente são pagos no mesmo dia da solicitação.
2. PAGAMENTO AUTOMÁTICO
Após a validação da chave Pix, os saques subsequentes poderão ser pagos automaticamente. O limite diário para saques automáticos pode variar de acordo com a movimentação da sua conta.
3. PAGAMENTO MANUAL
Se a sua solicitação de saque exceder o limite diário para pagamentos automáticos, ela será processada manualmente. Durante esse período, o status do saque será marcado como "Aprovação Pendente" até que nossa equipe conclua o pagamento:
O prazo para pagamento é de no máximo 48 horas, mas geralmente são pagos no mesmo dia da solicitação.
4. VERIFICAÇÃO DE CONTA
Se durante o primeiro saque, ou no momento de um pagamento manual for necessário validar informações da sua conta, poderá ser necessário realizar o procedimento de Verificação de Conta. Você receberá uma notificação por e-mail com instruções a serem seguidas.
Enquanto aguarda a verificação, o status do saque pendente será exibido como "Verificação de conta Pendente", ou um sinal de "Pausa":
Quando você acessar a seção de saques, esta mensagem será exibida:
Quando solicitamos a Verificação de Conta, o prazo de pagamento será pausado até que todas as informações solicitadas sejam enviadas e validadas.
O processo de Verificação de Conta leva de 1 a no máximo 3 dias úteis para ser concluído. No entanto, na maioria das vezes, é finalizado antes do prazo máximo. Assim que sua conta for aprovada na Verificação de Conta o pagamento do saque pendente será realizado em até no máximo 48 horas.
Caso precise de alguma ajuda ou tenha dúvidas, é só entrar em contato com nossa equipe de atendimento no site. :)